banner_u

Điều Khoản & Quy Định Khách Sạn

Điều Khoản & Quy Định Khách Sạn

ĐIỀU KHOẢN & QUY ĐỊNH

ĐIỀU KIỆN ĐẶT PHÒNG

Vui lòng đọc kỹ các điều khoản và điều kiện, vì có chứa thông tin liên quan đến các quyền lợi của quý khách, cũng như một phần liên quan đến luật hiện hành trong các tranh chấp. Nếu bạn không chấp nhận tất cả các điều khoản và điều kiện này, vui lòng không sử dụng trang web này hoặc ngưng việc book phòng. Trong tất cả các thỏa thuận đặt phòng, người thực hiện đặt phòng sẽ được coi là đã chấp nhận các điều khoản và điều kiện này thay mặt cho những người có tên trong bảng xác nhận đặt phòng.

ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN

Thẻ tín dụng sẽ được xử lý qua Cổng thanh toán an toàn của OnePAY sau khi được xác nhận. OnePAY đại diện cho Master Card / Visa / JCB / AMEX  cung cấp giải pháp thanh toán trực tuyến cho các doanh nghiệp tại Việt Nam.

XÁC NHẬN THANH TOÁN THÀNH CÔNG CỦA ONEPAY

Thư xác nhận sẽ được gửi đến địa chỉ email đã cung cấp của khách hàng trong vòng 24 giờ sau khi thanh toán thành công.

Việc hổ trợ thanh toán đặt phòng của chúng tôi được hoàn tất sau khi email xác nhận được gửi đến địa chỉ email quý khách đã cung cấp. Trong trường hợp không nhận được thư xác nhận trong hộp mail, quý khách phải thông báo cho chúng tôi bằng văn bản. Nếu chúng tôi không nhận được email thông báo về việc quý khách không nhận được thư xác nhận trong vòng 02 ngày thì việc đặt chỗ được coi là đã hoàn tất dựa theo các chính sách trong điều khoản và điều kiện đặt phòng.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm về bất kỳ sự chậm trễ / mất mát nào do khách hàng cung cấp sai địa chỉ email, hoặc trường hợp khách hàng không thông báo cho chúng tôi qua email về việc không nhận được thư xác nhận,  hoặc trường hợp khách hàng từ chối sử dụng dịch vụ đã đặt mà không thông báo.

ĐIỀU KIỆN TỶ GIÁ, THAY ĐỔI, HỦY BỎ & CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

Thay đổi

Chúng tôi không tính phí sửa đổi hoặc thay đổi ngày của đặt phòng hiện tại, miễn là bộ phận đặt phòng của Hoàng Ngọc Resort nhận được yêu cầu thay đổi của quý khách trên 07 ngày, ở giai đoạn cao điểm yêu cầu phải được gửi trước 14 ngày, và các ngày lễ Tết yêu cầu phải được gửi trước 21 ngày nhưng tùy thuộc vào tình trạng phòng trước ngày đi đã xác nhận của quý khách.

Nếu trong trường hợp quý khách yêu cầu thay đổi dưới bảy (7) ngày, giai đoạn cao điểm: dưới 14 ngày, và Các ngày lễ Tết dưới 21 ngày hoặc ít hơn so với ngày đi đã xác nhận của quý khách, chúng tôi sẽ cố gắng đáp ứng yêu cầu của quý khách nhưng tùy thuộc vào tình trạng phòng trống. Tuy nhiên, các thay đổi có thể phải trả thêm phí.

Điều kiện hủy & khuyến mãi

Việc hủy bỏ chỉ có hiệu lực sau khi bộ phận đặt phòng của Hoàng Ngọc resort nhận được thông báo hủy bằng văn bản qua email. Chính sách hủy đặt phòng sẽ được áp dụng theo đúng Điều kiện Giá đã ghi trong quá trình xác nhận đặt phòng. Trong trường hợp chính sách không được trình bày, các quy tắc sau sẽ được áp dụng.

Mã khuyến mãi: Việc sử dụng mã khuyến mãi chỉ được áp dụng cho tùy chọn Giá linh hoạt. Mã khuyến mãi không được kết hợp với bất kỳ chương trình giảm giá, khuyến mãi, giảm giá, mã, phiếu giảm giá và / hoặc ưu đãi nào khác. Chúng tôi có quyền từ chối mọi yêu cầu kết hợp mã khuyến mãi với các ưu đãi đang diễn ra khác vào bất kỳ lúc nào.

Không hoàn lại: Không thể sửa đổi hoặc điều chỉnh các nội dung trong xác nhận đặt phòng và không có khoản hoàn trả nào.

Giá khuyến mại: Giá khuyến mại bao gồm các gói giá được áp dụng chiết khấu hoặc ưu đãi đặc biệt. Các mức giá này bao gồm nhưng không giới hạn đối với các gói giá có tên hiển thị trên trang web hoangngoc-resort.com có Giảm giá nhanh, Phút cuối, Đặt sớm, Ưu đãi đặc biệt, Giá linh hoạt (có áp dụng mã khuyến mãi), v.v ... Việc hủy bỏ hoặc Việc sửa đổi bất kỳ đặt chỗ nào được chọn một trong các gói giá đã đề cập ở trên hoặc các gói khác có tính chất tương tự sẽ được áp dụng phù hợp với các điều kiện đặt phòng được trình bày cho gói giá đã chọn có thể được tìm thấy trong (i) bước đầu tiên của quy trình đặt vé, (ii) được lặp lại trong các bước tiếp theo của quy trình đặt phòng và (iii) email xác nhận được gửi đến địa chỉ email do khách hàng cung cấp khi họ hoàn tất quy trình đặt phòng trực tuyến.

Giá Linh hoạt: Miễn phí hủy đặt phòng trước 08 ngày của ngày nhận phòng. Hủy trong vòng 4-7 ngày trước ngày nhận phòng: mất phí 70%. Hủy trong 3 ngày trước ngày nhận phòng hoặc trong trường hợp vắng mặt: 100% phí.

Khác: Bất kỳ đặt phòng nào được thực hiện với Điều kiện Giá không được quy định rõ ràng sẽ áp dụng chính sách hủy sau đây trừ khi được Hoàng Ngọc resort xác nhận bằng văn bản.

Điều kiện hủy phòng

 01 đến 99 phòng

Tình trạng vẫn xác nhận

0%

08 - 30 ngày, trước ngày check in

0%

04 - 07 ngày, trước ngày check in

70% giá trị booking

< 03 ngày, trước ngày check in hoặc không đến lưu trú

100% giá trị booking

Các ngày lễ Tết: Không chấp thuận hủy, hoàn tiền.

Hoàn tiền

Sau khi xác nhận với phía Hoàng Ngọc resort, khách sẽ nhận được toàn bộ tiền hoàn lại trừ phụ phí của bên thứ ba. Khi áp dụng, khoản hoàn trả sẽ được thực hiện thông qua cùng một phương thức thanh toán mà khách đã thanh toán cho Hoàng Ngọc resort. Có thể mất đến 30 ngày để khoản tiền hoàn lại được ghi có vào tài khoản của khách. Đối với giao dịch mua với số tiền chiết khấu, việc hoàn lại tiền chỉ được áp dụng cho số tiền thực tế mà khách hàng đã thanh toán cho chúng tôi.

Dịch vụ đã mua được bán theo gói, sẽ không được hoàn lại tiền cho những dịch vụ không sử dụng hoặc vắng mặt.

Việc hủy bỏ hoặc thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi bộ phận đặt phòng nhận được thông báo hủy bỏ bằng văn bản.

TIỀN TỆ

Tất cả các khách sạn, visa, các tour ngắn trong ngày và chi phí phát sinh trong khách sạn đều được tính bằng VND trừ khi có quy định khác.

BẢO HIỂM

Chúng tôi đặc biệt khuyến nghị tất cả quý khách nên mua bảo hiểm thích hợp của riêng mình trước khi khởi hành đến Việt Nam và trước chuyến đi của bạn đến Hoàng Ngọc resort.

CÁC ĐIỀU KIỆN KHÁC

Sức chứa tối đa cho bất kỳ phòng nào là hai (2) Người lớn và một (1) Trẻ em dưới 12 tuổi. Phụ phí có thể được áp dụng cho nhiều hơn hai (2) khách / phòng.

Resort của chúng tôi có thể cho phép trẻ em ở cùng phòng với cha mẹ, có hoặc không có nệm phụ. Chính sách của chúng tôi là không tính phí đối với trẻ em dưới hai (2) tuổi. Trẻ em từ ba đến mười một tuổi (3-11) ở chung phòng với hai người lớn kèm giường phụ sẽ bị tính thêm phí và chỉ giới hạn thêm một trẻ em cho mỗi phòng. Hai trẻ em dưới mười hai (12) tuổi ở chung phòng riêng phải trả 75% giá người lớn. Trẻ em từ mười hai (12) tuổi trở lên sẽ được tính phí như người lớn.

Ngày đến và đi đã được xác nhận, số lượng phòng và số lượng khách, thông tin khách, loại phòng (SGL / DBL / TWIN), các yêu cầu đặc biệt (ví dụ: quà tặng, yêu cầu về chế độ ăn uống, v.v.) phải được khách cung cấp không ít hơn bảy (7) ngày trước khi nhận phòng.

PHỤ PHÍ PHỤC VỤ PHÁT SINH

Chúng tôi không cho phép khách tự mang rượu hoặc các chất có cồn từ bên ngoài vào khu vực nhà hàng. Tất cả các loại đồ uống nhẹ và có cồn được bán trong menu của nhà hàng của chúng tôi; quý khách nên sử dụng đồ uống do Resort của chúng tôi cung cấp.

Phụ phí phục vụ sẽ được tính thêm khi quý khách mang thức ăn, nước uống từ bên ngoài vào Resort.

RESORT CỦA CHÚNG TÔI GIỚI HẠN TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ

Resort chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm trong bất kỳ trường hợp nào đối với bất kỳ trường hợp bất khả kháng nào như chiến tranh, lây lan dịch bệnh, náo loạn dân sự, bạo loạn, đình công, hành động khủng bố hoặc hành động của các quốc gia hoặc chính phủ có chủ quyền hoặc bất kỳ nguyên nhân nào nằm ngoài tầm kiểm soát của Resort Chúng tôi. Chúng tôi không cung cấp bảo hiểm cho thương tích cá nhân, mất hành lý hoặc sơ tán y tế.

Trách nhiệm của chúng tôi đối với thiệt hại hoặc mất mát đối với hành lý, đồ đạc hoặc tài sản của qúy khách, bao gồm nhưng không giới hạn, quần áo tư trang cá nhân trong thời gian lưu trú tại Resort Hoàng Ngọc, được giới hạn ở số tiền tối đa là USD $ 300 mỗi người. Trong mọi trường hợp, Resort của Chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm về mất mát hoặc hư hỏng đối với những vật có giá trị nếu không được đặt trong hộp an ninh tại quầy lễ tân.

Trong bất kỳ trường hợp nào, Resort của chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm đối với hành khách về những thiệt hại do đau khổ về tinh thần hoặc tổn thương tâm lý dưới bất kỳ hình thức nào, khi những thiệt hại đó không phải là kết quả của thương tích thể chất đối với quý khách, quý khách có nguy cơ thực sự bị thương tích, cũng không phải do Resort của Chúng tôi cố ý gây ra.

Resort của chúng tôi có quyền hủy đặt phòng hoặc thay đổi dịch vụ bất kỳ lúc nào khi phát sinh các trường hợp bất khả kháng. Những trường hợp đó bao gồm nhưng không giới hạn ở: chiến tranh hoặc đe dọa chiến tranh, lây lan dịch bệnh, bạo loạn, xung đột dân sự, hoạt động khủng bố, tranh chấp công nghiệp, thảm họa tự nhiên hoặc hạt nhân, hỏa hoạn, thời tiết bất lợi và điều kiện giao thông, hành động của chính phủ hoặc đối với bất kỳ lý do nào nằm ngoài tầm kiểm soát của chúng tôi. Trong những trường hợp này, chúng tôi không chịu trách nhiệm pháp lý khi Resort buộc phải hủy bỏ hoặc thay đổi do bất kỳ trường hợp bất trắc nào.

Trong trường hợp chuyến du lịch bị hủy trước ngày khởi hành, theo các điều khoản trên, chúng tôi sẽ cố gắng hổ trợ chuyển đổi ngày du lịch gần nhất có thể (có thể hoàn lại tiền hoặc thanh toán thêm để bù đắp chênh lệch).

Luật điều chỉnh hợp đồng là luật Việt Nam. Trong trường hợp có tranh chấp, giữa hành khách và chúng tôi hoặc bên thứ ba hoặc tranh cãi, khiếu kiện thì pháp luật Việt Nam sẽ được áp dụng./.